Política de cancelaciones
Borrador en revisión Actualizado: Versión: 2026-10-borrador-1 Versión propuesta: 2026-10-borrador-1 · Estado: BORRADOR · Fecha: 2026-10-17 · Versión beta en revisión legal — no es el documento definitivo
Las palabras con mayúscula inicial tienen el significado de los Términos y condiciones. Qué pasa con el dinero cuando hay una cancelación está en Reembolsos.
1. Durante la beta
Los pagos están deshabilitados, así que una cancelación en la Plataforma no mueve dinero. Lo que hayan pagado los Jugadores por fuera se arregla directamente con el Capitán/Organizador. Las cancelaciones sí cuentan para el indicador de confiabilidad, como se explica abajo.
2. Si eres Jugador
- Puedes cancelar tu cupo desde la Plataforma hasta el inicio del partido.
- Plazo de cancelación: cada partido muestra hasta cuándo puedes cancelar sin que cuente como tardía. Si el Capitán/Organizador no fija otro, es 3 horas antes del inicio (puede fijar hasta 72 horas).
- Cancelar antes del plazo: cancelación anticipada. Cancelar después: cancelación tardía. No asistir sin cancelar: ausencia (no-show). Las dos últimas afectan tu indicador de confiabilidad.
- Si el partido lo permite, puede entrar otro Jugador al cupo liberado.
3. Si eres Capitán/Organizador
- Puedes cancelar o reprogramar el partido desde la Plataforma. Todos los participantes reciben un aviso.
- Cancelar un partido con cupos ocupados dentro del plazo de cancelación afecta tu indicador de confiabilidad.
- Al cancelar, las contrataciones de Arquero pendientes se cancelan y los pagos pendientes se anulan.
- Si ya había pagos (cuando estén habilitados), se aplican las reglas de Reembolsos.
- Si reprogramas, avisa con claridad; quien no pueda en la nueva fecha puede cancelar su cupo sin penalidad.
4. Arqueros
- El Arquero puede cancelar un servicio aceptado hasta antes del inicio del partido. Cancelar dentro de las 24 horas previas cuenta como cancelación tardía.
- Un servicio aceptado no se puede cancelar después del inicio del partido.
- Si el Arquero cancela o no asiste después de haber recibido el pago, procede el reembolso según Reembolsos.
5. Establecimientos (cuando haya reservas)
Cada Establecimiento publicará su plazo de cancelación de reservas antes de que reserves. Si el Establecimiento cancela, procede el reembolso de la reserva.
6. Clima y causas ajenas
Ante tormenta eléctrica, cierre de la cancha u otra causa ajena, el Capitán/Organizador debe suspender o cancelar el partido y avisar por la Plataforma.
7. Derecho de retracto
8. Membresías
La cancelación de membresías y renovaciones está en Membresías y renovaciones.