Ayuda
Preguntas frecuentes
Respuestas cortas a lo que más nos preguntan. ¿No está tu pregunta? Escríbenos desde el centro de ayuda.
Primeros pasos
¿Qué es PARCHUP?
Una plataforma para encontrar y organizar partidos de fútbol amateur en Medellín: cupos, equipos, alineaciones, arqueros y los mejores momentos del partido en un solo lugar. Empezamos con fútbol y la plataforma está hecha para sumar más deportes.
¿Cómo me registro?
Con tu cuenta de Google. Solo usamos tu nombre, tu correo verificado y tu foto. Los datos de juego (posición, nivel, zona) te los pedimos cuando los necesitas.
¿Dónde puedo usarla?
En el navegador, en beta.parchup.com (puedes instalarla desde el menú del navegador con «Instalar app» o «Agregar a pantalla de inicio»), desde el celular o el computador. Versión web disponible · Android e iOS próximamente: mientras llegan las apps de tienda, la versión web funciona en el navegador de cualquier celular.
¿Qué significa que esté en beta abierta?
Que cualquier persona puede crear su cuenta gratis y que seguimos probando con personas reales y mejorando cada semana. Abierta no quiere decir pública: los partidos privados no aparecen en la búsqueda y solo llegan a quienes reciben la invitación o el enlace de su organizador. Algo puede fallar: si pasa, repórtalo. Durante la beta abierta los pagos dentro de la app aún no están activos.
¿Cómo cambio el idioma o el tema?
En Ajustes, dentro de la aplicación. En este sitio, con los botones de idioma y de tema de la parte superior.
Precios y pagos
¿Cuánto cuesta jugar un partido?
Lo que pagas por un cupo se arma con tres partes: el aporte del partido, que define el capitán u organizador y va para él (por ejemplo, la cancha); la comisión PARCHUP por cupo; y el costo del medio de pago, que depende del medio. La comisión PARCHUP aún no está definida: la publicaremos en Membresías y precios antes de cobrar cualquier valor. En la beta no se cobra nada.
¿Ya puedo pagar dentro de la app?
Todavía no. Durante la beta abierta los pagos dentro de la app aún no están activos: los valores que ves son de referencia y cualquier pago se acuerda entre las personas, por fuera de PARCHUP. En la app puedes probar un pago simulado («Así funcionará el pago»): no se mueve dinero.
¿Qué es la Promoción Fundadores?
Un 100 % de descuento solo sobre la comisión PARCHUP (por cupo, contratación o reserva). No descuenta el aporte del partido, ni el dinero del capitán, la cancha o el arquero, ni el costo del medio de pago. Su vigencia, quién puede acceder y sus condiciones completas están por confirmar y se publicarán antes de activar los pagos. Ver la promoción.
¿Quién define el aporte del partido?
El capitán u organizador. PARCHUP no lo fija y ese dinero es para quien organiza el partido.
Alguien me pidió pagar por chat a nombre de PARCHUP. ¿Es real?
No. PARCHUP nunca te pedirá pagar por chat ni te pedirá claves o números de tarjeta. Repórtalo aquí.
Jugar y organizar
¿Cómo me uno a un partido?
Busca un partido en la lista o en el mapa, revisa cancha, hora, nivel, cupos y aporte del partido, y toca «Unirme». Según el partido entras directo o el organizador acepta tu solicitud. Más en Encontrar partidos.
No puedo ir. ¿Qué hago?
Cancela tu participación en la app lo antes posible para que otra persona tome tu cupo. Faltar sin avisar afecta tu indicador de confiabilidad.
¿Cómo creo un partido?
Toca «Crear partido», elige cancha, tipo, formato (5v5 a 11v11), nivel, fecha, hora y duración, y comparte el enlace. Más en Organizar partidos.
¿Puedo contratar un arquero?
Sí: puedes pedir un arquero o un jugador disponible para tu partido. Lo que cobra el arquero lo define él y es para él; cuando activemos los pagos, PARCHUP cobrará aparte su comisión por contratación (con 100 % de descuento en la Promoción Fundadores, cuyas condiciones y vigencia están por confirmar). Mientras los pagos en la app no estén activos, el pago se acuerda entre las personas. Más en Para arqueros.
¿Solo hay fútbol?
Por ahora sí. La plataforma está hecha para sumar otros deportes cuando la comunidad lo pida. Cuéntanos cuál juegas.
Seguridad y datos
¿Qué datos ven los demás de mí?
Tu nombre, nombre de usuario, foto, perfil de jugador, zona aproximada (nunca tu dirección), partidos en común, estadísticas e indicador de confiabilidad. No ven tu correo ni tu contacto de emergencia.
¿Para qué es el contacto de emergencia?
Para que tengas a mano a quién avisar si algo pasa. Es opcional, solo lo ves tú y solo guarda nombre, relación y teléfono. No pedimos EPS ni datos de salud.
¿Cómo reporto a alguien?
Con el formulario Reportar a un usuario. Indica solo su nombre de usuario y qué pasó; una persona del equipo revisa cada reporte.
Aparezco en una foto o video y no quiero. ¿Qué hago?
Pídele al organizador que lo elimine o escríbenos desde Privacidad y datos. Mientras lo revisamos, lo ocultamos.
¿Cómo elimino mi cuenta?
En la app: Ajustes › Eliminar cuenta. Sin la app: envía una solicitud desde Privacidad y datos con el correo de tu cuenta. En ambos casos recibes un número de caso y el equipo ejecuta la eliminación, salvo lo que la ley obliga a conservar. Detalles en Eliminación de cuenta.
¿Dónde está la política de datos?
En la política de tratamiento de datos. Es un borrador en revisión legal; la versión definitiva se publicará en el centro legal.
Soporte
Envié una solicitud. ¿Cómo veo cómo va?
Al enviar un formulario recibes un número de caso y un código de acceso. Con ambos puedes consultar tu caso y ver las respuestas del equipo.
Perdí mi código de acceso. ¿Qué hago?
Envía una nueva solicitud desde Contacto general indicando tu número de caso, desde el mismo correo.
¿Por qué no me llegó el correo de confirmación?
El envío de correos de confirmación todavía se está configurando y puede tardar o no llegar. Tu solicitud queda registrada igual: guarda el número de caso que te mostramos.
¿Listo para el próximo partido?
Beta abierta: crea tu cuenta en beta.parchup.com, desde el navegador. Mientras probamos, los pagos dentro de la app aún no están activos.
Versión web disponible · Android e iOS próximamente